1、越南是不是世界上最坑中國(guó)游客的國(guó)家?


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世界上最坑的客戶(世上最坑爹的玩意是什么)

xj 2023-04-02

網(wǎng)站小編空城舊憶據(jù)網(wǎng)絡(luò)最新關(guān)于“世界上最坑的客戶(世上最坑爹的玩意是什么)”報(bào)道資料整理發(fā)布相關(guān)事件細(xì)節(jié)!本文目錄一覽:

1、越南是不是世界上最坑中國(guó)游客的國(guó)家? 2、為什么客服這么坑? 3、作為淘寶客服,說(shuō)說(shuō)你最討厭哪種顧客?為什么? 4、并不是越南,全球最坑中國(guó)游客的是哪個(gè)國(guó)家? 5、三大運(yùn)營(yíng)商哪個(gè)最坑? 越南是不是世界上最坑中國(guó)游客的國(guó)家?

很多人可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò),越南,泰國(guó)這些國(guó)家對(duì)于中國(guó)游客并不是很友好,會(huì)存在坑客現(xiàn)象的發(fā)生。但是,真正去過(guò)之后,才會(huì)了解到,除了開(kāi)銷的費(fèi)用上確實(shí)有點(diǎn)高以外,但只要自己規(guī)劃好路線,基本上是沒(méi)有什么問(wèn)題的。后來(lái)米粉卻發(fā)現(xiàn),宰客最嚴(yán)重的屬于本地景點(diǎn)。

正所謂遠(yuǎn)親不如近鄰,很多人選擇出國(guó)旅游,是為了體會(huì)異國(guó)風(fēng)情。但是我國(guó)的大好河山也是很美很夢(mèng)幻的,超級(jí)適合打卡游玩。我國(guó)的景區(qū)數(shù)目非常龐大,雖然說(shuō)大部分風(fēng)景區(qū)的相關(guān)部門(mén)都對(duì)景區(qū)的管理很嚴(yán)格,但總會(huì)有哪些幾個(gè)景區(qū)和酒店存在著很嚴(yán)重的宰客行為。這些不良競(jìng)爭(zhēng),形成了一個(gè)惡性循環(huán),影響了大家對(duì)于這些景區(qū)的影響,也導(dǎo)致了很多外國(guó)人的不滿。

米粉曾經(jīng)在泰國(guó)就遇到過(guò)宰客現(xiàn)象,當(dāng)時(shí)在玩水上摩托,突然被同一景點(diǎn)的車給撞到了,當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵,商家就以被撞倒不肯退還五百塊的押金費(fèi)用。人生地不熟,對(duì)于當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的規(guī)則不是特別了解,一直到回國(guó)之后才發(fā)覺(jué),那個(gè)人就是商家的托,專門(mén)坑中國(guó)游客。

很多人出國(guó)旅游都很擔(dān)心被坑,但卻發(fā)現(xiàn)最坑人的還是中國(guó)景區(qū)。很多本土旅游勝地,對(duì)待外賓和國(guó)人是一樣的態(tài)度,都是有目的性地引導(dǎo)游客進(jìn)行不必要的消費(fèi),這也讓很多游客苦不堪言,對(duì)風(fēng)景區(qū)留下不好的印象,這些景點(diǎn)真的是沒(méi)有一丁點(diǎn)良心。

其實(shí),相關(guān)部門(mén)很早之前就可以知道了一些不良景區(qū)的行為了,也做出了很多努力,但是終究效果輕微,導(dǎo)致了中國(guó)風(fēng)景區(qū)坑人的想象時(shí)有發(fā)生。這也就導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題的存在,比如說(shuō)很多外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游,不是被消費(fèi)問(wèn)題嚇跑,而是被宰客行為望而卻步。所以啊,中國(guó)景區(qū)的宰客問(wèn)題才是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展最大的障礙。

而聞名天下的麗江,也出現(xiàn)過(guò)很多宰客現(xiàn)象,收費(fèi)貴的要死,而且不需要的商品也被強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣,這些難以管理的旅游景點(diǎn),真的是讓國(guó)人頭疼。特別是在旅游旺季的時(shí)候,中國(guó)國(guó)內(nèi)的景區(qū)的坑客行為數(shù)不勝數(shù),真的讓人防不勝防。

門(mén)票,一般來(lái)說(shuō),AAAAA級(jí)別的景區(qū),大門(mén)的門(mén)票都是大于100塊的,但這個(gè)不是我問(wèn)題。最讓人容忍不了的是,買(mǎi)完門(mén)票之后,進(jìn)入景區(qū)去觀賞美景,還需要額外價(jià)錢(qián),顧名思義的小景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用。各種各樣的收費(fèi),五花八門(mén)的價(jià)格,真的讓游客心生不滿。

[img]為什么客服這么坑?

1? 客服是一個(gè)非常神奇的職業(yè),同時(shí)兼顧了讓別人生氣和自己生氣這兩個(gè)特點(diǎn)。

在用戶的眼里,客服就像是一群生來(lái)為氣人的人,不管多么十萬(wàn)火急的求助,他們都只會(huì)用慢悠悠的語(yǔ)調(diào),反復(fù)確認(rèn)一些你早就說(shuō)清楚的內(nèi)容。

當(dāng)你需要解決方案的時(shí)候,客服似乎永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題,不是跟你聊聊規(guī)章制度,就是一記倒掛金鉤,告訴你另一個(gè)電話號(hào)碼,把皮球踢到別人那里去。

有時(shí)候你會(huì)懷疑客服是不是擬人聲機(jī)器人,只要聽(tīng)到幾個(gè)關(guān)鍵詞就會(huì)觸發(fā)一連串“十分抱歉”、“不歸我管”、“我沒(méi)辦法哦親”、“記得給五星好評(píng)哦”這樣的對(duì)話模組。

還不如直接說(shuō)“我是你爹”來(lái)的簡(jiǎn)單直接。

哦不對(duì),要講禮貌。

應(yīng)該是“我是您爹,么么噠”

其實(shí)在客服的眼里,用戶也是奇葩的代名詞。

他們有時(shí)會(huì)操著五花八門(mén)的方言,狂暴的質(zhì)問(wèn)你為什么聽(tīng)不懂他講話,并且根本不聽(tīng)你講話。

有時(shí)會(huì)憤怒的批判客服、批判公司、批判世界,把自己對(duì)于生活的不滿轉(zhuǎn)嫁到客服身上。

有時(shí)會(huì)提出各種超出權(quán)限的要求,以及期望超越物理規(guī)則限定的想法。

甚至還有閑著沒(méi)事兒想要打客服電話消磨時(shí)間的人,因?yàn)榭头娫挻蠖嗍敲赓M(fèi)的。

每一個(gè)做客服的人,都真正見(jiàn)識(shí)過(guò)這個(gè)世界的沙雕多樣性。

還有一些人心懷夢(mèng)想,希望能用自己過(guò)人的演技爭(zhēng)取到一些額外的好處。

我讀書(shū)的時(shí)候曾經(jīng)在假期被抓去當(dāng)過(guò)一段時(shí)間銀行的電話客服,感受過(guò)很多過(guò)人的演技。

比如曾經(jīng)有個(gè)很稚嫩的聲音,告訴我他忘了自己的銀行卡密碼。

我只能請(qǐng)他先報(bào)一下自己的身份證號(hào),他斷斷續(xù)續(xù)地報(bào)了一個(gè)2002年的身份證號(hào),英雄出少年。

我說(shuō)這個(gè)身份證號(hào)在這里沒(méi)有信息,他急了,說(shuō)怎么可能,這是我媽的卡,怎么可能沒(méi)有我的信息。

小朋友,這個(gè)我就不知道了,也許你不是你媽媽親生的呢。

后來(lái)她媽媽來(lái)投訴我的時(shí)候,我其實(shí)也很無(wú)奈。

2

坦率的說(shuō),客戶和客服之間的矛盾,歸根結(jié)底是因?yàn)榭蛻舻脑V求和客服的服務(wù)限制存在落差,而進(jìn)一步,則是投入產(chǎn)出比問(wèn)題。

在客戶的視角里,我問(wèn)題都說(shuō)的這么清楚了,你就應(yīng)該像巴啦啦小魔仙一樣動(dòng)動(dòng)手給我把問(wèn)題解決了。

而客服往往只是一個(gè)工具人,他們被賦予的權(quán)限讓他們只能給你念工作手冊(cè)上絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)的對(duì)話模組。

但凡客服有辦法解決問(wèn)題,肯定用最快的速度搞定一切,人又不是專業(yè)陪聊,誰(shuí)喜歡聽(tīng)客戶口吐芬芳。

這年頭大家都很祖安,要不是為了錢(qián),誰(shuí)會(huì)低三下四呢。

很多問(wèn)題不是沒(méi)有辦法解決,而是正在解決,程序員可能正在一邊薅頭發(fā)一邊思考是哪里出了問(wèn)題, PR可能正在拼命寫(xiě)微博解釋,但用戶是等不了的,用戶只能接受解決和沒(méi)解決兩種狀態(tài)。

這過(guò)程中,就只能讓客服去挨罵了。

不管公司的待遇有多好,也不管公司的規(guī)模有多大,只要當(dāng)上了客服,就永遠(yuǎn)是受氣包,因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)遇到問(wèn)題的人都想要解決問(wèn)題,他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前更喜歡先發(fā)泄一下情緒,甚至只是想要來(lái)發(fā)泄一下情緒。

越大的公司,客服受氣的概率就越高。

不管是常年被罵慘的三大運(yùn)營(yíng)商還是一直被嘲諷的BAT,都一樣,看起來(lái)是大廠員工,光鮮亮麗,其實(shí)就是推出來(lái)吸收火力的。

客服最大的價(jià)值,就是幫助客戶發(fā)泄情緒,安撫客戶,同時(shí)幫業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)造成的漏洞來(lái)背鍋。

任何業(yè)務(wù)問(wèn)題都是嚴(yán)重的,但如果能把業(yè)務(wù)問(wèn)題美化成客服態(tài)度問(wèn)題,這本質(zhì)上就等于是問(wèn)題降級(jí)。

這就像是假如你入室盜竊被人發(fā)現(xiàn),那么最好的方法是咬定自己不是來(lái)盜竊的,而是來(lái)強(qiáng)奸的,但是由于強(qiáng)奸未遂,所以判的會(huì)比較輕。

如果對(duì)面是個(gè)男的,甚至有可能判的更輕。

把客服丟出去,也是一樣的道理。

從這個(gè)角度看,客服拿的不是工資,而是精神損失費(fèi)。

3

玻璃心一點(diǎn)的人,根本就沒(méi)法從事這個(gè)注定活在口水中的行業(yè)。

理想狀態(tài)下,客戶滿意部是非常復(fù)雜的一個(gè)工程,比業(yè)務(wù)都要復(fù)雜,因?yàn)榭头泵嬗脩簟?/p>

所以一方面要負(fù)責(zé)把用戶的反饋記錄下來(lái),傳達(dá)給產(chǎn)品;一方面要負(fù)責(zé)疏導(dǎo)用戶的怒氣,讓用戶可以對(duì)著自己噴一噴就完事了,別去滿世界發(fā)帖子抱怨。

客服很重要,客服系統(tǒng)也很復(fù)雜。

從前臺(tái)接線,中臺(tái)調(diào)度與決策到后臺(tái)補(bǔ)償以及談判機(jī)制,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要下大力氣搭建。

即使是被大家戲稱為人工智障的那一套話術(shù)體系,也要耗費(fèi)大量的人力心力,每一個(gè)話術(shù)本都是被噴慘的客服的血淚結(jié)晶。

畢竟,用正常人的腦子絕對(duì)沒(méi)法預(yù)判客戶會(huì)提出什么鬼才問(wèn)題。

但這樣的投入,最后得到的收益卻非常低。

為什么?

首先是數(shù)量問(wèn)題。

對(duì)一家大公司來(lái)說(shuō),雖然客服是必不可少的,但你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法準(zhǔn)備足夠的客服。

因?yàn)槿耸怯邢薜模脩舻脑V求是無(wú)限的。

只要你還在做業(yè)務(wù),客訴是永遠(yuǎn)不會(huì)少的。

幾百萬(wàn)的流量,平時(shí)會(huì)有多少客戶反饋?

遇到突然出現(xiàn)BUG、換了新服務(wù)器、搞活動(dòng)、更新了新版本的高峰時(shí)段,又會(huì)有多少客戶反饋?

如果提供能夠滿足高峰反饋量的客服團(tuán)隊(duì),需要多少人工,多少辦公場(chǎng)地,額外支出多少成本?

這都是錢(qián),朋友。

其次是需求問(wèn)題。

況且即使加夠了客服,就一定能滿足用戶的需求么?

不存在的。

因?yàn)閱?wèn)題反饋本就存在一個(gè)問(wèn)題的定義權(quán)的問(wèn)題,很多問(wèn)題到底是不是問(wèn)題,是不是合理問(wèn)題,都是存在爭(zhēng)議的。

并且大量用戶反饋的是相似甚至無(wú)用的問(wèn)題,而不管是堆一萬(wàn)的客服團(tuán)隊(duì)還是堆十萬(wàn)的客服團(tuán)隊(duì),客戶永遠(yuǎn)不會(huì)滿意。

這個(gè)上帝可能是親爹。

所以這就到了最后一個(gè)問(wèn)題,干嘛要讓用戶滿意呢?

公司會(huì)算賬,投入這么大代價(jià)做客服,還不如讓用戶去告,去投訴。

反正很多人都嫌麻煩,都懶得走流程,最終真的有效威脅只是少數(shù),這筆賬其實(shí)算的很清楚。

這就導(dǎo)致很多企業(yè)根本沒(méi)有動(dòng)力去大力投入一個(gè)不能賺錢(qián)的事情。

很多人沒(méi)有意識(shí)到的是,被罵,本身就是客服系統(tǒng)存在的意義,就是客服系統(tǒng)的一部分。

因?yàn)槟憷速M(fèi)口水無(wú)所謂,企業(yè)不肯浪費(fèi)錢(qián)。

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另外,客服為人詬病的種種段子背后也有一些自己的理由,每一個(gè)行業(yè)都有自己的運(yùn)作邏輯,客服也一樣。

客服的權(quán)限低也不是沒(méi)有原因的,你看看果子中國(guó)客服盜取用戶賬號(hào)販賣的事例,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)界沒(méi)誰(shuí)敢給客服太高的權(quán)限?

方便的另一面,是風(fēng)險(xiǎn)。

很多人并不知道,其實(shí)客服真正的敵人,是各路黑產(chǎn)。

例如在一些游戲里,有一些小朋友充錯(cuò)錢(qián)、買(mǎi)錯(cuò)東西,或者家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)年輕人盜刷自己的信用卡去買(mǎi)游戲道具,聯(lián)系客服希望客服退還。

這時(shí)候客服一般都會(huì)禮貌謝絕,或者建議家長(zhǎng)走流程。

并不是他們很講規(guī)矩,差這點(diǎn)錢(qián)一定要賺,而是因?yàn)樗麄円鎸?duì)太多盜號(hào)后花式退款變現(xiàn)的騙子,誰(shuí)知道你是真父母還是盜號(hào)的?

誰(shuí)知道充錢(qián)的是不是小朋友?這年頭大人做事兒甩鍋小朋友的事情也不少。

況且,實(shí)際上真的較真一條龍找客服麻煩的人,是少數(shù)中的少數(shù)。

在所有用戶基數(shù)大的行業(yè)里,都會(huì)發(fā)生聲量效應(yīng),一小部分人的聲音蓋過(guò)了沉默的大多數(shù),制造了一種群情洶涌的錯(cuò)覺(jué)。

而且被客服妥善處理的人不會(huì)專門(mén)去寫(xiě)一篇感謝,寫(xiě)了也會(huì)被當(dāng)成水軍,而一次處理不好就會(huì)成為反面典型廣泛流傳。

當(dāng)用戶足夠多的時(shí)候,就會(huì)有足夠多的失敗案例,這些失敗案例一起發(fā)聲,足夠蓋過(guò)十倍的完美解決。

在足夠大的基數(shù)面前,任何一點(diǎn)缺點(diǎn)都會(huì)被放大,沒(méi)有道理給差評(píng)的奇葩也會(huì)變得豐富起來(lái)。

世界上最坑的客戶(世上最坑爹的玩意是什么)

這時(shí)候能怎么辦?沒(méi)辦法,只能放任自流。

這個(gè)世界上并不是每一個(gè)問(wèn)題都有解的,尤其是“既要又要還要”的問(wèn)題,如果實(shí)在沒(méi)法解決問(wèn)題,唯一能做的就是裝好鴕鳥(niǎo),然后關(guān)門(mén)放客服。

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看到這里,你或許意識(shí)到客服已經(jīng)夠慘了,你或許會(huì)覺(jué)得這樣的崗位是不是很鍛煉人?

畢竟客服是背鍋俠,一邊給公司背鍋,一邊給客戶背鍋,做三年客服,不管是抗壓能力還是忍受痛苦的能力都能獲得巨大的提升。

是,但沒(méi)卵用。

機(jī)器客服正在取代人工客服的生態(tài)位,單純的被罵并不能實(shí)質(zhì)性的提高工作能力,而入行門(mén)檻低讓無(wú)數(shù)新人可以無(wú)限制的涌入這個(gè)行業(yè),拉低行業(yè)薪酬,擠走老員工。

說(shuō)的直白一點(diǎn),客服這個(gè)職位其實(shí)是一種流程優(yōu)化下的 “消耗品”。

為什么這么說(shuō)?

有些時(shí)候我們覺(jué)得很蠢的設(shè)計(jì)未必就是蠢,可能只是目的沒(méi)有被你看到。

比如在地鐵設(shè)計(jì)上有一個(gè)小細(xì)節(jié),兩條地鐵的換乘,你認(rèn)為是越近越好還是越遠(yuǎn)越好呢?

每個(gè)乘客都會(huì)期待下了地鐵對(duì)面就是自己想換乘的那班車,但是實(shí)際上,在設(shè)計(jì)的時(shí)候,換乘的過(guò)程越長(zhǎng)越好,乘客走越遠(yuǎn)越好。

因?yàn)槿绻顺鰜?lái)就立刻能到達(dá)下一趟地鐵的車門(mén)口,他們就不得不在原地進(jìn)行漫長(zhǎng)的等待,甚至導(dǎo)致?lián)矶隆6绻虚g的道路夠長(zhǎng),讓用戶始終保持在移動(dòng)中,就相當(dāng)于排了一次分散的隊(duì),無(wú)形中分流了客流,降低了地鐵的壓力。

客服的意義也是如此,各種權(quán)限設(shè)計(jì),兜圈子的話術(shù),本質(zhì)上就是在消磨客戶的耐心,讓他們因?yàn)橄勇闊┒艞壚嬖V求。

即便如此,目前世界上的大公司也都在研究AI客服的路徑,希望用AI盡可能的降低自己的客服成本,用智能客服分流掉絕大部分沒(méi)意義的小問(wèn)題,或者直接提供人機(jī)對(duì)話。

所以,真的很慘。

請(qǐng)大家珍惜現(xiàn)在的客服小姐姐,不要總是去調(diào)戲人家,動(dòng)不動(dòng)就打電話要人家唱歌賣萌,畢竟這個(gè)世界上你罵大多數(shù)人他們都會(huì)生氣,只有客服不得不陪你心平氣和。

等到世界只剩下AI客服的時(shí)代,你會(huì)懷念那些當(dāng)年那些總愿意安慰你的小姑娘。

起碼聽(tīng)你訴苦的,還是人。

大家互相理解,有事兒別難為客服,直接工商投訴,其實(shí)更好用!

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作為淘寶客服,說(shuō)說(shuō)你最討厭哪種顧客?為什么?

最討厭瞎提要求的顧客,顧客買(mǎi)東西的時(shí)候喜歡挑價(jià)錢(qián)便宜的,但又想要質(zhì)量好的,一直吹毛求疵挑東西的毛病就神煩,像上次有個(gè)買(mǎi)工裝褲的女生,挑了一條40幾塊錢(qián)的,要求褲子又要不褪色還要不粘毛,都解釋的很清楚了這個(gè)價(jià)錢(qián)會(huì)稍微有浮色,但洗兩次就沒(méi)有了,還是一直抓著不放說(shuō)那不還是褪色,但又想買(mǎi),神糾結(jié),一直跟我各種嘮,又是回來(lái)要嫌不好給她返錢(qián)之類的,我直接回了句“親,要是質(zhì)量不滿意,您直接退回來(lái),郵費(fèi)我包”。

并不是越南,全球最坑中國(guó)游客的是哪個(gè)國(guó)家?

雖然總聽(tīng)說(shuō)越南、泰國(guó)等地方對(duì)中國(guó)游客的不滿意,但世界上最坑中國(guó)游客的其實(shí)就是本土的景點(diǎn)。日防夜防家賊難防,其實(shí)最坑中國(guó)游客的國(guó)家就是中國(guó),雖然大部分地區(qū)旅游管理部門(mén)都對(duì)景點(diǎn)加強(qiáng)了管理,但總有一些景點(diǎn)和酒店各種宰客的行為;一方面影響了國(guó)人對(duì)景點(diǎn)的印象,也導(dǎo)致很多外國(guó)游客對(duì)中國(guó)景點(diǎn)留下了不好的印象。

一、每次出國(guó)旅游都抱著“擔(dān)心被坑”的心態(tài),卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)最坑中國(guó)游客的其實(shí)是中國(guó)

總是聽(tīng)聞越南泰國(guó)等地方會(huì)出現(xiàn)對(duì)中國(guó)游客宰客的現(xiàn)象,但是當(dāng)自己親自去一次時(shí)候發(fā)現(xiàn)也并不是太過(guò)分,雖然在費(fèi)用上面會(huì)有一點(diǎn)高,或者出現(xiàn)一次半次的高額費(fèi)用但都是個(gè)別的,只要自己選擇好路線就不會(huì)有大問(wèn)題;但是也會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)相比外國(guó)的旅游,最讓我們難受的其實(shí)是自己本土的旅游景點(diǎn),一視同仁地進(jìn)行宰客,甚至各種引導(dǎo)性消費(fèi),導(dǎo)致很多游客都覺(jué)得國(guó)內(nèi)的景點(diǎn)完全是沒(méi)有良心的。

二、雖然國(guó)家加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)的管理,但總有些景點(diǎn)出現(xiàn)宰客嚴(yán)重的情況

其實(shí)政府很早就發(fā)現(xiàn)了旅游景點(diǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重宰客的行為,也曾經(jīng)多次去管理以及改善,只可惜部分地區(qū)還是會(huì)存在現(xiàn)象,導(dǎo)致中國(guó)景點(diǎn)的坑已經(jīng)成為了旅游標(biāo)志;很多外國(guó)游客到中國(guó)旅游,都會(huì)因?yàn)閮r(jià)錢(qián)等問(wèn)題直接被嚇跑,不得不說(shuō)國(guó)內(nèi)的載客行為真的是中國(guó)旅游業(yè)最大的問(wèn)題,國(guó)家不嚴(yán)格去處理只會(huì)讓更多游客遠(yuǎn)離中過(guò)。處理聞名天下的宰客麗江,中國(guó)其實(shí)很多地方都出現(xiàn)難以管理的旅游景點(diǎn),收取這昂貴的費(fèi)用。

日防夜防,才發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)才是最坑中國(guó)游客的地方!旅游業(yè)還得加強(qiáng)管理。

三大運(yùn)營(yíng)商哪個(gè)最坑?

三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)最坑。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司(英文名稱:China Mobile Communications Group Co.,Ltd,簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”、“CMCC”或“中國(guó)移動(dòng)通信”、“中移動(dòng)”)是按照國(guó)家電信體制改革的總體部署,于2000年4月20日成立的中央企業(yè)。

2020年2月27日,中國(guó)移動(dòng)為赴湖北醫(yī)療人員提供話費(fèi)減免服務(wù),惠及2.8萬(wàn)人。同時(shí),為赴湖北醫(yī)療人員及省內(nèi)抗疫醫(yī)務(wù)人員提供免停機(jī)服務(wù),惠及80.8萬(wàn)人。2020年4月,入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委“科改示范企業(yè)”名單。

2021年3月,中國(guó)移動(dòng)發(fā)布全年財(cái)報(bào)稱,2020年全年凈利潤(rùn)1078.4億元人民幣,全年?duì)I運(yùn)收入7680.7億元人民幣,得益于家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)兩個(gè)增長(zhǎng)極的優(yōu)異表現(xiàn),有線寬帶收入達(dá)到人民幣808億元,同比增長(zhǎng)17.4%,應(yīng)用及信息服務(wù)收入達(dá)到人民幣1010億元,同比增長(zhǎng)22.4%。

全球通

“全球通”是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌,知名度高,品牌形象穩(wěn)健,擁有眾多的高端客戶。

伴隨著中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和中國(guó)移動(dòng)全體員工的不懈努力,“全球通”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌,充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

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